(电子商务研究中心讯)　　2015年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蘑菇街的投诉称虚假发货、订单被取消。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息： 

　　案例一：虚假发货

　　刘小姐称在蘑菇街下单，订单号为710139825938。

　　六天了还是没有物流，卖家称已经发货，问快递物流单号，对方称没有单号。每天都问卖家，都回答成在跟进。我质疑卖家虚假发货，欺骗消费者。

　　案例二：已付款，订单却被取消

　　王小姐称在蘑菇街看上一条49元的裙子，通过支付宝付款，钱从银行卡扣了，还发了条扣费短信，可是蘑菇街订单显示的还是未付款。

　　我就问卖家，还发了扣费图片，对方称可能是系统卡了，过了一会又说交易不成功取消了订单。我问不成功那钱扣哪儿去了，对方称说交易不成功会退款，以后不会信任蘑菇街了。

　　案例三：付款后5天为发货，货物被删除了

　　李先生称11月10日在蘑菇街超幸福店买了一双原价118元，双十一特价为59元的鞋子，订单号为12177993495820。

　　中途多次催卖家发货，对方都不理我，11月14日本想再催一次，点进去一看货物被删除了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：

　　刘先生的订单：未查到任何蘑菇街订单信息，如用户遇到长时间未收到货的情况，可先联系卖家或对应的物流公司核实，卖家不进行处理的可直接在订单页面申请官方维权介入处理。

　　王小姐的订单：无法查到任何有关订单，建议用户直接联系蘑菇街官方客服核实处理。

　　李先生的订单：蘑菇街规定上架商品需保证库存，并且用户下单后商家需在规定时间内发货，如商家未按定时间发货，用户可直接在订单页面申请官方维权介入处理。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)