(电子商务研究中心讯) 2015年11月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称手机设计存缺陷。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
陈先生称5月19日在乐视商城购买乐视1PRO手机，订单号为3972839517255。
收到后使用一个星期左右，发现导航无法使用，于是咨询客服怎么处理，客服让恢复出厂设置结果还是不行，于是只能在乐视官网论坛查询看看有没有和我类似问题怎么解决的。
论坛中很多和我类似的问题都没有解决，有的返厂维修遥遥无期也就不抱希望了。
直到10月25日，在家里沙发上手机掉到地板上屏幕碎了，于是又开始联系客服怎么维修多少钱，可是客服说必须把手机返厂才能报价维修。
我寄到乐视发来的维修地址，可是经过一个星期的等待也没能等到客服的报价。
于是打电话咨询，客服告诉我715元，我说就屏幕的玻璃碎了要这么多钱吗，屏幕又没有损坏，客服的意思要是让我们修就是这个价格一分不能少。
手机买来也就2499元，715元相当手机的3分之一。交涉后客服说找他们领导商量，于是又是漫长的等待。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
