(电子商务研究中心讯) 2015年11月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称下单后不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
本人在国美在线购买了一款thinkpad的一款笔记本。发现国美公司存在误导和欺诈消费者行为：1、网站显示值国美自营。付款后，发现该笔记本是从第三方公司发货的。
这跟网站描述根本就不符合，我买东西是冲着“自营”去的，是出于相信国美的品牌和信誉。这根本就是欺诈。于是便给客服打电话，我申请退款，他居然说至少要5-7个工作日，这是我听到最离谱的事情。
不管支付宝，淘宝还是其他购物网站都是实时退款的，他居然要这么久，而且是在未发货状态下，意思是我的钱要在他那里放至少5个工作日，还不算周六日，真不知道我的钱在这段时间因为他们操作所产生的损失该怎么办，国美在线明确承诺“次日达”，过了三天我才收到货。
购买过程我选择了需要发票，收到货物后发现根本没有发票。联系国美客服后才知道发票需要货物签收后10个工作日才能投递。还说这是规定，在帮助中心里面有提到。
我觉得这就是误导消费者，我在选择发票的时候没有给我任何关于发票投递的时间提示，我默认为发票和货物一起投递。订单号：8286325137
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：用户所购商品是由厂家直接发货并配送，关于发票问题，我司已积极催促加快配送，请耐心等待。我们已与用户沟通解释，用户认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
