(电子商务研究中心讯) 2015年11月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称账户余额被盗刷,网站拒不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
乔小姐称11月5日登陆顺丰优选网站,发现账户中400元余额在11月2日被盗刷。
致电顺丰优选客服,追讨余额并要求更改被修改的手机号及支付密码以及冻结账户。客服反馈不能修改手机号密码也不能冻结账户。
对于我的400元损失让我直接联系公安局,网站方面表示他们这么没有问题。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与顺丰优选处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)