(电子商务研究中心讯) 2015年11月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到姜女士的投诉称“壹药网”药师不熟悉业务致用户错失促销活动赠品。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
姜女士称壹药网在11月3日开始搞满额立减活动，还有赠品，本人于11月3日要求壹药网药师帮忙下单，可是药师下的订单并没有给我满额立减，因为当时药师不清楚有活动，订单号：20151104103607335665
第二天我找到药师咨询，仔细说明，药师才发现有活动，刚开始还称活动是11月4日开始的，药师什么都不知情怎么帮人下单，业务都太不熟。
由于药师前一天下错单，导致我第二天重新下单时赠品没有了，壹药网有责任却不予解决，我说随便什么价位的赠品都可以，但壹药网还是不给解决，让顾客承担后果。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
