(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对百度糯米的投诉称退款不到帐、客服态度恶劣。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
案例一：显示退款成功，实际未收到
陈小姐称7月15日在百度糯米购买一份糊涂贝贝单人牛排，金额是49.9元，订单号为666997190。
我一直没有去消费，于是选择退款，10月12日申请退款，等到10月20日才提示退款成功，退款已经原路退回您的支付宝账号，但是我登陆淘宝账号却没看到退款，这是怎么回事？
案例二：电影票承诺未消费随便退，结果过期不提醒
彭女士称2014年10月12日在糯米网团购6张成都沙湾影城2D/3D通兑券，券号为665577420000-44348244、01855872、21894608、32601654、27416383、32592727，网银支付了164.4元，订单号为525254466。
有效期至2015年5月31日，团购页面上标示有“随便退”标识，买后一直没去消费，以为到期网站会自动退款。
2015年8月11日，在订单里发现此券已经过期，页面显示6个券号均为“未消费”，便点击提交了“退款申请”，作为糯米的老客户，以前退款经历知道提交申请后要等很多天，款项最后都退回原帐户，便没在意，到10月份查询才发现糯米在8月14日时“退款失败”，原因竟然为“券码已经全部被使用，退款失败。”
打糯米客服电话前后4次，我要他们提供我的消费记录证据，他们态度傲慢不耐烦，质疑我的诚信，认为肯定是消费了，要我自己回忆查找，说不是他们的问题，是电影院的信息显示消费了，要我自己找影院。
我给影院打电话，他们说和糯米间每月都及时清兑的，我的订单记录如果显示“未消费”，糯米是不会付款给影院的，所以要我还是找糯米。
我打了糯米的投诉电话，直到现在糯米网还在推拖“正在查”。
案例三：未消费不退款
陈先生称在百度糯米购买必胜客100元代金券2张，订单号为846638127。
9月份到期未消费，显示退款失败，打糯米客服说账户异常，等糯米后台修复好账户了再给退款。
等了快半个月也不给答复，打电话就一直推脱责任，说等通知。
案例四：退款失败，客服不予处理且态度恶劣
朱女士称9月份在百度糯米购买4份必胜客百元团购券，分为两个订单，订单号为860621647和860131282。
因时间关系未去消费，我于10月12日对订单860621647申请退款，几天后查询发现订单状态提示退款失败，因券码已使用，这几份券肯定是没有使用过。
我于10月15日致电糯米客服，客服人员查询后告诉我是系统延迟造成退款失败，可帮我重新提交申请，于是我让客服顺带把另一笔订单860131282也提交退款申请。
10月17日当我再次查询时发现订单860621647确已退款成功，但860131282却显示退款失败，因券码已使用，我只得再次联系客服，18号，19号，20号，每天致电客服，都告知我在处理，但我查询状态仍是退款失败，毫无进展！
更有甚者，20号有后台人员联系我时，在沟通过程中态度恶劣，似乎觉得我拿她没办法，还强行挂断电话！直到今天，该笔订单仍显示退款失败！
案例五：未消费却被验证
马小姐称在百度糯米团购6张银川市新城商业街传奇一号自助火锅券，总价160元，订单号为860460163、851818618。
10月19日和老公两人消费2张剩下4张，但是21日下午上班2点多，我发现有短信说我的团购券被消费了。
中午我在家休息并没有去消费，我也并没有把信息发送给别人过。我立马打电话给商家，商家说它们见券才会验证，让我打百度糯米的客服。我打了客服电话，客服说让我去找商家看谁消费的。我问客服是不是它们的网站信息泄露了，客服说让我找商家，就是拖推。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/言回）
事件跟踪：
日前，我们接到百度糯米方面的反馈如下：
陈小姐的订单，已退款到支付来源。
彭女士的订单：核实后已为客户退款，原路退款是2-5个工作日，不包含周六日。
陈先生的订单：已为客户重新退款。
朱女士的订单：已为客户充值处理。
马小姐的订单：都已使用，与商家核实表示正常验券，已建议客户与商家核实。
