(电子商务研究中心讯) 2015年10月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 张先生对淘宝“如意手机11”店铺的投诉称店家未发货便要求买家确认收货，待用户要求退款时索要其银行卡及身份证信息后却迟迟未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
张先生在10月26日在淘宝网的如意手机11店铺买了一部手机该手机是iphone6s，订单号：1353648989186734
但价格确只要800元，他们说是老板通过关系从富士康拿来的，我当时相信了。
于是我提交了订单，可是物流都没有显示物流信息他们就要求我确认收货，说是只有我确认收货后才能从老板那里拿到货，我感觉不对就没有确认。
10月27日我要求他们快速退款，店主就说只要我确认收货立即退款给我，并把店铺证书给我看了一下还有他的联系方式。
可是我确认收货后依然没有退款，并要求我把身份证和银行卡号拍照给他们，我按他们说的做了后，又要求我把银行卡的验证码给他说是确认是我本人。
可是，我当时也发给他了，但依然没有收到退款。我恳求维权人员公正处理，依法对他们进行处理以免更多人上当。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
