(电子商务研究中心讯) 2015年10月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称9.19欺诈消费者。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
赵小姐称9月19日，乐视以“乐迷节”名义大搞促销活动，我抢购到乐视X50张艺谋归来艺术版电视机1台，订单号为3994616393770。
乐视先是来电称库存不足延迟发货，后有工作人员外呼协商将电视型号改为“新版超3X50”，本人未同意。
后多次接到物流电话称将为我配送超3电视，本人订单在未定授权情况下被乐视员工擅自更改。我致电乐视客服表明态度，要求按照原订单商品尽快发货，客服让我先签收超3电视，在进行后续处理，本人再次否决。
后乐视客服回电告知：“若不同意签收超3，商品一经拒签，乐视将为我操作退款处理，视同为客户本人不接受订单。”我认为在这次事件中，乐视对消费者有欺诈行为。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
