(电子商务研究中心讯) 2015年9月25日，用户乔女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )投诉称淘宝卖家公开售假，欺诈消费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
卖家声称大衣是西班牙代购羊毛大衣(店铺名：驶东代购地址：s--d.taobao.com)，支持实体店验货，本人(订单编号1187613160198173)在收到货后立即去往当地ZARA店铺验货，Zara店员把大衣与实体店商品对比后得出网购大衣是仿冒品的结论(买家用视频和照片把Zara员工鉴定衣服的过程记录)，Zara员工为买家开据检验报告。
1)大衣内里面料不同
2)大衣重量(长度)不同
3)大衣面料(厚薄，手感)不同
4)大衣水洗内标缝纫方式不同。
店家公开售假，已经形成了消费欺诈。根据国家《消费者权益保护法》第五十五条规定，构成欺诈的经营者应为消费者赔偿为消费价格三倍的罚金，与此同时，为防止有质量问题的商品再次进入市场，对假冒伪劣产品进行销毁、查封(下架)，吊销店铺的营业执照(关闭网店)。
本人的诉求是：
1)淘宝客服要求我把衣服退回卖家已完成退货退款流程，但是退货等于让假货再次流通到市场，故此方案不妥当。
2)淘宝客服应该改监督卖家并依法扣取卖家开店保证金，并按照国家法律执行假一赔三，但目前淘宝的回复是从2014年末，淘宝假一赔三条款已经不再执行取而代之是7天无理由退换。假货退了仍然继续流通。
3)淘宝有关部分应该取消卖家开店资格，如果她拒绝履行对客户的诈骗的索赔。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
