(电子商务研究中心讯) 2015年9月21日,用户辜女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 发来求助称去哪儿网以机票以出票为由,拒绝全额退票,并收取退票费1000元。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
9月5日下午,辜女士女儿用手机在百度上搜索去哪儿网预订了明年春假从温哥华回北京的往返机票。订到了北京荣祥航空公司的机票,并使用支付宝完成了支付。订单号:rxa150905183835021e5d8c
但是当收到短信时,由于发现是单程票,即刻打电话给客服想要取消,但对方称机票已出票,如若退票要收取1000元。
这期间不到5分钟的事,没有让人核对的时间,也没有电话对一下,他们就不由分说地表示机票已出票了,退票要收取退票费1000元,同时态度很恶劣,坚持拒绝全额退款。
后来我们向去哪儿网站反映此事,客服也以各种理由推脱,表示不退钱。事情已经过去快一个月了,我一直在向去哪儿网的网站及微信平台投诉,但都无人搭理。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/如烟)