(电子商务研究中心讯)
修改前的美团外卖页面截图。
近期，不少市民表示，从美团外卖上购得的“永和豆浆”是山寨货。在感觉上当受骗后，大家纷纷在美团外卖页面留言质询，同时希望有关部门严肃查处。21日，消费者杨先生告诉记者，他向美团外卖索赔并提出在媒体上公开道歉,但要求未得到满足。
那么，事情的经过究竟是怎样的呢？记者对此进行了深入调查。
消费者：这豆浆简直太山寨了
杨先生提出这样的要求，源于今年8月份他在一次在美团上订豆浆时发现了“猫腻”。
“女朋友生病了想喝豆浆，我随手点开了美团外卖，搜索‘永和豆浆’后，页面显示了一家永和豆浆快餐，于是就下单了。”杨先生说，“当产品送到手里时，我就后悔了，包装上印着‘高乐高永和’，简直太山寨了！”
杨先生说的到底是不是真的呢？这种被杨先生称之为山寨货的豆浆是怎么来的呢？
在接到杨先生的反映后，记者随后在美团外卖上找到了这家店，并订了一份豆浆。
点击这家店的主页，永和豆浆(高区店)的标识格外醒目，稻草人logo更是和永和豆浆所用一模一样。不过，正如杨先生所述，记者拿到手的产品包装上印着“高乐高永和”字样。
记者发现像杨先生一样感觉上当受骗的消费者还有不少。
“这不是真的永和豆浆吧？口味太不一样了。”“假的永和豆浆，不是利群那一家。”“为什么盗用人家永和豆浆的商标，这不是欺诈行为吗？”……在这家店在客户评价一栏里，质疑的声音多达十几条。
9月20日拍摄的永和豆浆快餐侧面门头。
永和豆浆利群店：与美团外卖没合作
消费者所反映的这种山寨豆浆是否真的产自永和豆浆？记者对此也走访了位于高区的永和豆浆利群店。
“我们没跟美团外卖有过合作。”永和豆浆利群店店长表示，如果有消费者在美团外卖上购买了所谓的永和豆浆的产品，那一定是山寨的。
对于市场上很多山寨“永和豆浆”，该店长表示，公司打假维权力度没有迟缓，但山寨门店或者带有擦边球性质的门店仍比较多。当下公司正在做强做大自身产品，以便消费者更易区分，正宗永和豆浆店内的装修风格、就餐环境以及产品，都是独一无二的。
永和豆浆快餐：美团外卖搞混了
为了解事情的来龙去脉，记者日前也多次走访同样位于高区的“永和豆浆快餐”。
走进这家店，记者发现所有的营业手续都摆在了很显眼的地方。除了侧面门头上写了“永和豆浆”四个字，店内的装修、付款取餐过程，以及店内菜品则与永和豆浆完全不同。这里在吧台点餐，菜单列了一张纸，菜品也分豆浆、油条、面条、米饭、菜等几类，但名称、种类、价格与永和豆浆都不同。
为了弄清事情原委，记者数次联系永和豆浆快餐的经营者，该店老板娘对此作出了回应。
“是美团外卖的工作人员给我们搞混了。”该店老板娘告诉记者，“当初与美团外卖合作，他们派来一个工作人员查看了我们的营业执照和餐饮服务许可证，都没有任何问题，然后就签了协议。”老板娘向记者出示了双方的合作协议，并提供了美团外卖威海地区负责人的联系方式。
美团外卖:愿意承担部分责任
真的是美团外卖搞混了吗？记者又联系到了美团外卖威海地区负责人戚晓威。
“问题我们已经意识到了。”戚晓威说，“当初去他们家洽谈的时候，我看到他们家的宣传牌上明确写着‘永和豆浆’，再看看其营业执照等相关证件后，一时疏忽，就以为他们家就是正宗的永和豆浆。”
针对消费者的投诉，戚晓威表示，由于没有弄清楚状况，对市民产生了误导，对此非常抱歉，愿意承担部分责任。
21日，消费者杨先生联系美团外卖威海地区负责人戚晓威，希望其给予赔偿并在媒体上公开道歉。
对于杨先生的诉求，戚晓威表示，美团外卖不希望在媒体上公开道歉。他希望杨先生能理解美团外卖工作上的失误，并提出可以对杨先生进行书面道歉。至于杨先生提出的赔偿要求，美团未给予承诺。
相关部门：已对此事进行查处
针对此事，记者咨询了高区市场监管局以及市工商局商标科的工作人员。
高区市场监管局一位工作人员说，永和豆浆快餐早在永和豆浆进驻威海以前就已经存在，其注册的店名为永和豆浆快餐，营业执照和相关手续均没有问题。
“根据市民的反映以及相关资料，这家店确实构成侵权。”市工商局商标科负责人表示，“在未经永和豆浆授权的前提下，私自使用永和豆浆的商标，严重侵犯了被侵权者的利益。”
据悉，高区市场监管局在了解了这一情况后，迅速整合相关证据，并前往永和豆浆快餐调查处理。“目前，美团外卖威海地区的负责人已前往永和豆浆利群店赔礼道歉，并修改了永和豆浆快餐的美团外卖页面。”
律师说法：消费者可任选一方索赔
那么，权益受到损害的消费者如何维权？
昨日，山东凌云志律师事务所律师隋晓宁指出：在这起事件中，永和豆浆快餐和美团外卖均负有责任。永和豆浆快餐除在美团外卖上使用“永和豆浆”的商标外，其牌匾上也使用“永和豆浆”的字样，利用其他企业的名气谋取利益，业已涉及侵权；而美团外卖在未经确认合作企业的相关信息前，盲目混淆概念，造成了多方误解，应负主要责任。
“消费者可选择任意一家要求全额赔偿，而针对本次事件，结合《消费者权益保护法》特别规定，消费者可以提出双倍甚至三倍的索赔。”隋晓宁说，“至于责任的分摊，则由上述两家企业商定。”
针对杨先生要求美团外卖在媒体上公开道歉的诉求，隋晓宁律师并不支持。他认为，赔礼道歉责任主要适用于人身权或财产权受侵害的情形。该事件中，消费者与商家构成合同关系，只能要求对方承担违约责任。(来源：《威海晚报》 文/张伯禹）
