(电子商务研究中心讯)　　8月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　本人于2015年8月2日利用美团APP购买了一张厦门鼓浪屿“世界名人蜡像馆(2大1小家庭套票)”且付款成功，订单号1687603375，门票有效期2015.6.5-2016.10.29。

　　当时预约的是2015年8月3日去消费，在购买信息中有提示“点击在线预订支付成功后商家将发短信至您填写的手机号，请持此短信依提示进行消费。如购买成功后未收到电子消费凭证或短信，请致电微讯网美团服务专线400-040-0755要求重发凭证”，并且“门票未消费可申请退款，最晚退款日期为有效期后2天内，所有有效退款，商家会在3个工作日内处理完毕”。

　　使用过程描述：

　　1、此团购券购买成功后，我填写的手机并未收到商家发来的短信，于8月3日上午10:31、10:33、10：35、10：36、10:57、17:22多次拨打4000400755，均无人接听；

　　2、于2015年8月16日13:24又再次拨打4000400755，此次电话接通了，商家以过了有效期2天为由，不让退款。

　　3、于2015年8月18日拨打美团客服电话400-660-5335，客服于8月19日(电话031186547777)回复说经与商家沟通，该消费券过了有效期，无法退款。

　　团购券有效日期2015.6.5-2016.10.29，怎么才购买了几天就过有效期了，无法退款？商家未发短信给客户，客户无法凭短信消费，且客户多次致电无人接听，造成客户到店另外购买门票，由此造成的损失还未找商家负责，怎么连购买的未消费的团购券也让客户买单？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）