(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多用户对蜜芽宝贝的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
投诉一：本人于2015年7月22日在蜜芽宝贝网站下单，购买两包花王L纸尿裤，商家承诺7个工作日内发货，直到投诉今日8月17号，迟迟不予发货，期间两次打电话给客服，客服回答：货物在保税区，订单不能取消不能修改不能退款，其中一位客服承诺一周后一定发货，可一周过去了依旧没有发货，也不能取消订单。
订单款项迟迟不予退还，我怀疑该网站涉嫌虚假促销。不按时发货也不给予任何合理解释，也不给予取消订单及退款服务。订单号：150722 64732399
处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法等待，已取消订单办理退款。
投诉二：2015年7月24日通过手机APP在蜜芽宝贝购买的尤妮佳纸尿布两包，金额共计186元，至今仍未发货，期间多次通过蜜芽的客服平台沟通，如果不能发货就退款。客服的解释只说订单多要清关，让我耐心等待，也没有答复我的退款要求。
蜜芽对外承诺发货时间5-7天，从我付款到现在已经24天仍未给出具体发货时间，期间我已在其他渠道多次购买了纸尿布。作为知名的电商这种服务和工作流程实在让消费者无语，我要求蜜芽方给出合理解释，退款并赔偿相应损失。
处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法等待，已取消订单办理退款。
投诉三：我于7月27日在蜜芽网付款买花王L号尿不湿2包，共286元，20天不发货不退款，且打客服一直无人接听。8月5日就协商退款，到今天17日都不见退款。目前客服联系不上。在100ec网站上投诉过，永远都是清关时间久的机械无用答复，且欺骗答复说已短信退款通知，实际快一个月了也无退款无任何短信。订单号：15072768524710
处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法等待，已办理退款，客户同意。
投诉四：8月3号买的纸尿裤，说是7天内发货，现在都半个月了，一直没有发货，中间和蜜芽客服联系多次，都说马上发货，可是一直没有发货，也不能退货，宝宝用的东西，都是马上用完了的，希望马上给解决。订单号：15080370469783
处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法等待，已办理退款，客户同意。
投诉五：我在蜜芽宝贝7月22号买了总计大概600多元的商品，大多数商品陆续到货，但是有一款商品，到现在也就是8月18号还未发货，也未有客服联系我说明原因，我多次打蜜芽宝贝的客服电话一直未有人接听。
联系人工客服就是一句话：可以理解您的心情，给您带来不便很抱歉，小蜜芽会为您催促发出。没有任何有意义的回复。当前订单状态：备货中订单编号：15072264621973下单时间：2015-07-22 16:44:30付款时间：2015-07-22 16:46:13
处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法等待，已办理退款，客户同意。
投诉六：7月23号下单，8月5号发短信说13号以前能发货，到8月18号还未发货，在线客户无人接线，打电话人工服务等待20分钟有人接，工号8187接电话，说要20号左右发货，具体问时间说25号前发货。具体要投诉没有人，没有具体电话。订单号：15072366138094
处理结果：联系客户无人接听，后续再跟进。
投诉七：2015年7月23日，下单购买HAPPYBABY2段有机燕麦米粉4罐，OSTELIN维D+钙1瓶，并立即付款，订单号1507 2367 2938 78。截止2015年8月18日，经过多次电话催货，仍然未发货，也不予退款。与网站宣传的24小时发货不符，涉嫌消费欺诈。现要求全额退款，并5倍赔偿。
处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，客户同意再等等。
投诉八：本人于2015年7月25日下单，蜜芽宝贝至今(2015年8月19日)没有发货，多次和客服沟通，客服每次都是让等，打蜜芽客服电话始终无人接听，投诉多次未果。订单号：15072568095614
处理结果：因客户购买的商品是预售商品，并且有海关免税仓发货，清关较久，客户同意再等等。
投诉九：本人于7月21日下订单并付款至今8月19日，一个月过去了，仍不发货，客服电话联系不上，请蜜芽原路退款订单编号15072160114102
处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法等待，已办理退款，客户同意。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
