(电子商务研究中心讯) 2015年8月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
投诉一：
我在美团上购买了深圳民俗村门票，订单号：1645444145。
因为当天下暴雨的缘故没有去，于是我申请了退款，但是美团一直没有给我退款。联系美团客服也文不对题，只是敷衍地回答。
后我发现该未消费的美团券竟然变成了已消费，但是我明明没有消费。
投诉二：
本人于美团网上团了两张“笔架山”门票，该团购声称：经核实未使用，可在旅游时间次日起，3天内通过系统申请退款，超过时间系统将不可退款。申请退款后，同程工作人员将在3个工作日内进行审核；审核通过后，将为您退款。退款申请将在2个工作内提交至银行，各银行审核通过后，退款将回到您的账户上。注意查收。
我是买的8月2日的票，因为一些原因没有去成，未消费。8月1日收到了预约短信，我已回复去不了。结果我申请退款时，该网站却不能点击退款，而且美团网和同程网推来推去，我打了很多电话，后来美团客服给我回电说会再5到7日内返款，这已和承诺不符，没办法只能等待，结果至今没有返款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
