(电子商务研究中心讯)　　2015年8月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：我在7月21号蜜芽促销活动中购买1袋花王纸尿裤，当天付款，订单号为15072160053100。蜜芽承诺7天之内发货。截至今天8月10号，已经21天，还没有发货。多次致电客服每次都说在报关，报关要接近一个月吗？要不就说帮我催下，但依然不发货。

　　最后一次我说不要了退货，客服说再帮我催下，退不了的话就叫我等收货，完全没有一个明确的答复。婴儿的尺寸很快就要换的了，等了这么久都不发货，到货时都不一定能穿了。对于蜜芽网虚假促销，占用消费者钱款，并拖延发货或者根本没有货发的情况，我要求蜜芽网要么立即发货，要么立即退款并补偿损失。订单号：15072160053100

　　处理结果：因客户订购的商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已取消订单办理退款，客户同意。

　　投诉二：今年7月24日，在蜜芽宝贝网站上，给我家小孩网购了4包尤妮佳的纸尿裤，但左等右等却迟迟未发货。8月4号至今，多次通过在线客服和电话客服进行咨询催发，客服总是推脱，一会儿说已经帮我们催了，一会儿又说已经在海关了，等待出货了。

　　8月5号在我多次催促下说周日之前肯定发出，结果今天一看，还是待发货状态，半个多月过去了，网上承诺的七天发货，因为相信这个，我买了，因为确认宝宝剩下纸尿裤至少也能用十天，结果害我不仅多花了几十块重新买了一包，而且浪费了我大量时间在沟通处理中，按照时薪50元计算，蜜芽宝贝给我造成了200元的时间成本。

　　甚至每次连聊天的记录都找不到，不知道是否为了规避投诉的风险，我查之前给我催办客服的工号，也被告知无法查询，反正要么就是等等等，要么就是退款，但是等了这么久，再退款，也心有不甘，很气愤。订单号：15072467846564

　　处理结果：因客户订购的商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已协调从其他仓库调货发出，客户同意。

　　投诉三：于7.11在蜜芽促销活动中购买6包尤妮佳拉拉裤，至今只收到2包。首次联系网站客服，承诺7个工作日发货，2周后未发货，要求对方退货，对方称已在海关清关，无法直接退货，要我拒收后方可办理退货，会尽快为我催促发货。等待多日后，仍然未发货，联系客服说可以帮我退货，但是拦截需要2-3个工作日，到时候会有短信通知我，等待多日后仍未果。联系客服，客服说拦截失败了，如果我要处理意见，需要2-3个工作日答复我，至今仍无音信……订单号：15071155975830；15071256172939

　　处理结果：因客户订购的商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已取消订单办理退款，客户同意。

　　投诉四：2015.7.23在蜜芽宝贝买了biolsland婴幼儿液体乳钙胶囊，婴幼儿鳕鱼鱼油90粒和小熊补锌牛奶咀嚼片各一瓶。

　　8.2日收到货，在快递外包装没有破损的情况下打开快递盒，发现里面的瓶子邋遢得像垃圾桶捡起来的一样，因为直邮商品无法选择退货，当天联系客服，客服说要把照片发到他们邮箱，8.5日我拍了五张照片发到kefu@mia.com，说处理了马上给我回复。然后我每天通过蜜芽宝贝在线客服，蜜芽宝贝微博客服，电话客服联系，每天都在用立马回复，让我耐心等待来搪塞我，甚至有客服说返我20元现金券，让我把东西留下。

　　我相信不管是哪个家长，都不会放心把这么脏得来路不明的东西给自己的宝贝吃的。到现在蜜芽宝贝也没有主动联系我一次，就一直拖延时间。等到产品交易成功，再来维权就更加困难了。订单号：15072366858487

　　处理结果：因客户订购的商品是有国外直邮发货，已跟客户解释，客户可以办理退货或补偿客户20元现金，客户待考虑，再联系我们告知结果。

　　投诉五：首先我是在7月21号在蜜芽宝贝里买了好几件产品，其他东西都如期发货了，但是有一个杯子迟迟没有发货，承诺在七天内发货等过了第七天的时候我联系了客服问为什么还没发货，被告知是预售产品要等到货了才能发货，说还不知道到底什么时候能发，那我就说为什么预售不告诉消费者到货日期跟具体要等多少天，接着客服告诉我说五天后会发货，那我就接着等吧。

　　等五天后还是没有发货，我又联系了客服，这次客服告诉我说十号一定会发货，本着客服诚恳的态度，我又选择了相信他们，昨天十号了说好的发货还是没有发，我只能再一次拨通他们的号码，然后最后得到的答案是这周内发货，今天是周二，也就是说还有漫长的五天的等待，一家店长远的走下去是卖家诚恳的态度以及他们的诚信，连最基本都做不到，那么是不会做得久的。如果早知道这么久都没收到，我去直邮都比这样快。一拖再拖算怎么一回事。订单号：15072162728536

　　处理结果：联系客户无接电，后续跟进。

　　投诉六：本人于2015年7月11号在蜜芽宝贝下单，购买尤妮佳M码尿不湿2包，网站注明3-7日发过，7月18、19号(其中一天，记得不太清楚了)的时候打过一次电话，客户人员告诉我他们21--23号大促呢，量比较大，所以可能延迟了发货，他们会尽快催促发货的。

　　7月25号收到该网站大促期间买的曼哈顿球，7月25号之后联系该网站客服，要求如果不发货的话，那么请取消订单，因为孩子长，尿不湿回来就都小了，用不了了了，客户人员的回复是“如果小了收到快递之后选择拒签，然后他们收到拒签货物之后再办理退款。”。

　　8月1号收到该网站大促期间买的花王拉拉裤都收到货了，联系客服人员回复“经查实，该货物没有在她们仓库了，他们拦截不了，只能等待拒签”，到8月4号的时候，联系客服人员，说是他们没有权利处理后台，有专门的人员处理，之后会联系我，然后下午收到了蜜芽发来的短息“尝试拦截失败，收到货物之后选择拒签。订单号：15071155938871

　　处理结果：因客户订购的商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已办理退款，客户同意。

　　投诉七：我在2015年7月22日蜜芽宝贝促销活动中购买2袋L号码花王纸尿裤，当时付款完毕，订单号为15072265233088。到现在已经20余天仍然不给发货。我在上周8月7号开始每天催促，客服给的回答一直是：“收到反馈会尽快催促”之类，不给实质性解决与回复。

　　孩子纸尿裤尺寸都要换号，再等下去都没有意义了，我说我要退货，去母婴店买，还不给退！说推送到海关的货物无法办理退货。现在就是不给发货也不给办理退货，强制消费！我要求蜜芽网要么立即发货，要么立即退款并补偿损失。订单号：15072265233088

　　处理结果：因客户订购的商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已协调从其他仓库调货发出，客户同意。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)