(电子商务研究中心讯)　　2015年8月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蜜芽宝贝的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：我在7月22号蜜芽促销活动中购买4袋花王纸尿裤，并与当天付款，订单号分别为15072265205819和15072265084798。蜜芽承诺7天之内发货。截至今天8月5号，已经14天，还没有发货。客服人员每次都说在报关，请问报关需要两个礼拜吗？而且每次询问什么时候能发货，都回答不能确定，正在催促。

　　因为纸尿裤是有尺寸大小的，新生儿一个月后就需要更换尺寸，所以迟迟不发货导致我只能临时去附近超市购买其他品牌的纸尿裤，花费了更多的钱，且品质上也很难保障。对于蜜芽网虚假促销，占用消费者钱款，并拖延发货或者根本没有货发的情况，我要求蜜芽网要么立即发货，要么立即退款并补偿损失。

　　处理结果：客户的订单由海关免税仓发货，清关较久，订单已发，并补偿客户30元代金券，客户同意。

　　投诉二：22日在蜜芽购买8包纸尿裤，订单号为：15072263699579,15072263677569,15072263657639,15072263586900承诺在3-7个工作日发货，已经过去13天，联系客服只是官方的说“我们也不知道宁波仓怎么回事，我们去催催”，你们不知道作为消费者的就得为你们的不知道买单莫名其妙等这么久？还不能申请退款，算是强制消费吗。

　　处理结果：客户的订单由海关免税仓发货，清关较久，订单已发，并补偿客户50元代金券，客户同意

　　投诉三：没想到要第二次投诉蜜芽实在是发货太慢客服每次都敷衍不在这里投诉完全没人理。

　　7.21买的商品到8.5没音讯，7.28收到个短信，说货已到仓库预计本周发出，但是到了8.5联系客服得到的答复依然是货已到预计本周发出T_T然后就是万年不变的“给您带来不便很抱歉”啦“您的心情我们能体谅，请耐心等待”。我只想知道到底什么时候能发货，但是连个准数都不能给出。订单号：15072160347812。

　　处理结果：客户的订单由海关免税仓发货，清关较久，且商品是预售商品，，建议客户耐心等待，客户同意。

　　投诉四：我于2015年7月21日在蜜芽网购买一包花王L码拉拉裤，金额59元，至今2015年8月5日没有发货，与我一同买的同事都在8月之前收到拉拉裤了，我的还没有发货。

　　在这半个月期间，我经常联系客服，要求发货或者退款，客服都是答复已经催促，如果需要退款只能拒签，我有疑问没有收到货怎么拒签，他们回答的都是只能耐心等待。客服的回答永远都是已经催促耐心等待。我查询订单的状态从7月21号一直是待发货，没有更改过。订单号：15072160346510。

　　处理结果：客户的订单由海关免税仓发货，清关较久，因客户着急使用，已协调从其他仓调货发出，并补偿20元代金券，客户同意。

　　投诉五：2015.7.21通过APP够买了两样产品:吸奶器和婴儿指甲剪。吸奶器已收到，但指甲剪一直未收到货，7月30号打400的电话投诉，当时承诺48小时回复，直到8月2号仍未接到回复的电话，再次投诉，直到5号一直没有答复，而且在此期间400的电话在不同时间段均打不进人工。5号中午通过在线客服咨询仍是忽悠状态，现在只想原价退款。订单号：15072162879347。

　　处理结果：经与仓库进行了核实，确实订单商品少发，因商品暂时无货，和客户协商办理退款，客户同意。

　　投诉六：1、本人于7月21日在蜜芽订购奶粉并当即完成付款，商品页面明确提示“大促期间7个工作日内发货”，但直至今日8月5日，已经16天了(工作日11天)仍未发货。期间在线催促网络客服，无果。上周五实在忍无可忍，打客服电话进行投诉，工作人员当即告知已安排发出，但这是骗人的，根本没有的事(不然今天我也该收到了)。而且在投诉后也无任何人给予回复。8月3日在无奈下，本人通过微博再次进行投诉，在线客服只会表示歉意，却未对发货时间给出任何回复，亲，我买的是宝宝的口粮呀，因为信任你们才多次在你们网站购买，但你们迟迟不发货，有没有想过宝宝会因为你们的延迟发货而饿肚子呀。此事显示出你们对客户需求的漠视和责任感缺失。订单号15072162373695.

　　2、本人前期于5月9日在蜜芽购买三井黑芝麻粉，此订单的处理更离谱，直至5月18日都未发货，我在无奈下在线联系客服，客服人员告知商品缺货，因此让我退款，我就奇怪了，都这么多天了，你们早干嘛去了呀，如果缺货应该你们提早与我沟通呀，而不是等到快十天了在我找你们的时候才给我这么个结果。在此时，我又重新做了个测试，我购买的黑芝麻粉还是可以在线继续购买的，那既然你们缺货了，为什么商品还可以在线下单呢，这不是忽悠消费者嘛。

　　于是我在线向客服人员提出了抗议和质疑，此时客服人员还在让我办理退款，我未同意。奇怪的是在投诉后，当天这黑芝麻粉居然发货了。这来货的，也太及时了吧！！对此，我很无语，一直在猜测，是否金额小你们觉得划不来所以拿缺货来忽悠我呢。

　　处理结果：客户的订单由海关免税仓发货，清关较久，建议客户耐心等待，客户同意。

　　投诉七：2015年7月15日在蜜芽宝贝网站下单支付订了两包帮宝适尿不湿，共计242元，一直没有发货，过程中打过三次电话催发货，第一次说没到最晚发货时间，让我等两天，第二次打说库存有货，马上发货，帮我加急，第三次打人工服务怎么也打不进去，家里孩子都没的用了快，而且还是在线支付，APP和官方网站都没有退款和取消订单的功能。订单号：15071556904804

　　处理结果：联系客户无接电，后续再跟进。

　　投诉八：2015年7月27日在蜜芽网购买花王尿不湿L54两包，加运费共286元。当天拍下后立即付款。直至今天仍然没有发货，远远过了网站承诺的3-7日发货期限，也没有延迟发货说明。期间打过无数次客服，都无人接听。

　　网站订单状态显示“待发货”。但没有取消订单选项。钱被压着无法退，货也迟迟不发。感觉上当受骗了，该网站想私吞货款。希望能发货或者退款。订单号：15072768524710。

　　处理结果：客户的订单由海关免税仓发货，清关较久，因客户着急无法再等待，会先行办理退款，客户同意。

　　投诉九：2笔订单不发货。一笔订单于2015-07-24 08:34:54下单，订单号：15072467852065。公司自己注明应活动期间工作量大，7个工作日发货。实际发货的时间已经超过了他们公司自己的规定时间。但是7个工作日过去后，到现在已经是第10个工作日了，还是不发货。

　　曾多次网上联系客服，客服永远给出的答复就是我们催促尽快发货，我们催促后肯定立马就发货。但是都是一样，始终都是敷衍一直不发货。其中和她们交流中，希望她们给我一个确定的发货的时间，她们总是说不确定时间，就叫我们一直等。

　　希望办理退货，客服也是不同意，必须要等到她们发货并拒收。公司已经发货延迟，却连基本给予消费者发货的时间都不能，明显存在不良好行为。所以在此投诉，希望退款或者立即发货。另蜜芽电话客服打了没人接，所过有人会打电话给我答复也一直没人打。订单15072868881540情况相同。

　　处理结果：联系客户无接电，后续再跟进。

　　投诉十：7月25号下单，现在8月6号了还不发货，而且网站上也无法退货，客服打了很多次都打不通。订单号：15072568162583下单时间：2015-07-25，买了宝宝的纸尿裤

　　处理结果：客户的订单由海关免税仓发货，清关较久，因客户着急等不了，已取消订单办理退款，客户同意。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)