(电子商务研究中心讯) 2015年8月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对返利网的投诉称无故取消返利。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
郭小姐称2014年11月27日参加返利网的超级返活动,通过返利网的活动页面购买了京东商城的两件书柜,活动页面明确写明单价789原,将返利400多元,订单号为6903541887。
为了确认该活动,下单前我询问过京东的卖家,卖家表示拍2件没有问题。于是我支付了1578元,买了两件书柜。
收货后,返利网表示京东的订单返利慢,于是我也一直耐心等待。
到了2015年4月,我的订单被返利网认定无效,我提交复查,超过了返利网正常的复查期限,也一直没有结果。
在这期间,我联系过京东的卖家,卖家表示他们参加返利网的活动交了很高的活动费用,返利的事他们管不了,我也联系了京东商城,京东核查后联系我说这是第三方卖家自己参加的返利网活动,跟他们没有关系,返利的事还得找返利网。
在我不断的催促下,7月28日,返利网终于回复我说我不符合返利规则,被取消返利。我问我不符合什么规则,客服却答不上来,只是说抱歉。
何小姐称2014年12月5日,通过返利网的超级返在京东商城以59元购买了一盒足膜,订单号为7182573171。
按照当日返利网超级返该产品的返利信息,我应当在确认收货后,获得约28元的返利,返还到我的返利网账户中。
但是在我确认收货后,返利网告知我此笔返利无效。我立马向客服提出质疑、查询,并提供出了一系列我当日购买的证据,经返利网核查无误,在今年的4月左右,终于将这笔钱返给了我。
可是近日返利网又发来站内信,告知我又将此笔返利从我的账户中扣除了。
我质问客服他们只说是京东说不能返,但也拿不出具体不给返的理由。
个人认为返利网平白无故地扣除本来承诺给消费者的返利,坑害我们消费者的权益。打返利网的客服电话,一直占线。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
事件跟踪:
日前,我们接到返利网反馈称由于系统暂时出现技术故障未能返款,目前两个订单均已按原定返利金额返给客户。