(电子商务研究中心讯) 2015年8月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫超市的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
7月25日，我在天猫超市拍了90.26元的货品，使用了一张10元优惠卷，订单编号：1175097449517423，但是一直到7月30日还没有发货，经过多次拨打4006308910，进行了投诉，客服人员答应尽快发货，但是直到今天8月3日10点50分，天猫超市还没有发货，后来经过一再投诉，8月4日显示运单号码：2994155421968物流编号LBX002994155421968物流公司：南京晟邦COD配送，但是一直没有变化，8月6日我拨打物流电话4006666066，物流客服人员告诉我，这是错误信息，天猫超市的货实际没有到物流公司，这是虚假发货，我现在要求天猫超市1.马上发货2.认真道歉。3.7月25日至今打了很多电话，浪费了我很多不必要的精力和话费，要求全额赔偿。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)
