(电子商务研究中心讯) 2015年7月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对跨境淘的投诉称订单生效以后迟迟不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
杨小姐称看到跨境淘网站搞活动，跟同事一起下单了几箱牛奶，别人都陆续收到了，只有我的迟迟不发货，也没有人联系我，订单号为2015071512415049。
我主动联系了好几次，客服都让我耐心等待发货，就没有了下文。现在又有售后给我打电话说没有办法发货，要我取消订单，我不同意，就让我慢慢等候，并且无法确定等候期限。
跨境购网站写的很清楚，发货承诺：120小时(不含周日与法定节日时间)内发货(发货时间以海关货物放行时间为准)。如果120小时(不含周日与法定节日时间)内未发货，赔偿买家30元现金券。但是现在客服完全不提这种事情，没有办法回答我的质疑，直接挂断我的电话。
我现在不知道应该怎么解决我的问题，作为一个跨境购平台，就是这样的处理问题的态度和能力，很寒心。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
