(电子商务研究中心讯) 2015年7月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称疑似欺诈消费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
正值1号店周年庆之际,本人在1号店官网购买一款特价商品,距离对方承诺的48小时发货时间已经过,然后我打电话询问,对方客服告诉我说是因为标价过低,货源不足等等理由表示不会发货,并且让我取消订单。
对方店铺正在周年庆搞特价促销,出现这种低价情况本人觉得实属正常的营销手段。故多次打电话询问,但得到的回复均是不会发货,而且客服态度越来越强硬,表示公司内部已经决定,不会更改。
对此本人感到十分气愤,明明低价促销搞活动,却又说价格错误,赚足了人气却又翻脸不认人,不把消费者做为平等对待的对象,对于1号店的这种行为本人认为实属欺诈消费者。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)