(电子商务研究中心讯) 2015年6月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我6月27号在大众点评网团购了“福州浪浪浪水公园1大1小亲子套票”2张，共380元，订单号：699197620。
在网上预约了6月28日去消费，但6月27日晚上，小孩发烧，第二天没办法去福州浪浪浪水公园玩，我就去大众点评网申请退款。
我打了福州浪浪浪水公园的客服，她告诉我6月28日13时之前可无条件退款。我也联系了大众点评网的客服，她也说只要商家同意，大众点评网就可以退款。
我6月27日晚21:50至22:05共申请了6次退款，都显示退款失败。我打电话联系大众点评网的客服，客服已经下班，在大众点评网的客服在线上留言，也没人回应。
6月28日，我忙着带小孩到医院看病。6月28日晚，大众点评网没有给我退款。6月29日，大众点评网上显示我福州浪浪浪水公园团购劵已消费，钱已经被划走。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，大众点评团是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗频频出现团购券过期退款难！！！剖析大众点评“潜规则”》(详见：www.100ec.cn/zt/dzdp/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
