(电子商务研究中心讯) 2015年6月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对圆通速递的投诉称笔记本电脑丢失。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
彭小姐称圆通快递寄递笔记本电脑，收到后打开是空的，价值3280元，运单号为710033867105。
快件寄出来的时候显示3.5公斤，江西赣州江口圆通业务员派件的时候，他也口述轻飘飘的感觉，轻飘飘字典里的意思是形容轻得要飘起来的样子。
一个3.5公斤的快件拿在手里轻飘飘的感觉，，说明快件已经没有3.5公斤了，像这种这么严重的重量异常，圆通快递业务员还派件送到我家里放下快件，收件人都没签字就走了。圆通速递说是正常签收驳回了我的第一次申诉，接着我申诉第二次。
6月4日早上8点19分申诉，6月4日9点48分就给我结案了。申诉回复里说重量无异常，回访申诉人，申诉人认可。
在这1个多小时的时间内我根本就没接到电话跟我核实。请问是谁回访申诉人，申诉人认可是圆通速递的填词吗？
我对此情况结案非常气愤，根本就是无视消费者的申诉，自作主张的结案。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
