(电子商务研究中心讯) 2015年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对向日葵保险网的投诉称开通诚信通服务后不能退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
向日葵保险网客服联系我开通他们的诚信通服务，每年368,6月3号付款，说1-3个工作日审核通过后开通，我还没使用过他们的服务，现在我不想购买这个服务了，想退款，他们客服说公司规定付款后就不能退款了，不给我退款。我经常网购，网上买个商品都能退款，为什么购买他们的服务，还没有使用，为什么不能退，强烈要求处理他们的这种霸王条款，维护消费者的权利！
在接到用户投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与向日葵保险网处理，收到企业反馈称，已经跟该客户进行回访，但客户比较忙，未能正常接通电话。本平台将继续关注该事件发展。
为帮助各互联网金融企业更好提高售后服务与用户体验，中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”，希望帮助更多用户解决金融服务纠纷、维护用户权益。(文/海沐森)
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