(电子商务研究中心讯)　　2015年5月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对优购网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　王先生5月3日下午13:10我在优购时尚网城买了一双(INNET运动休闲Cloud系列春秋桃红情侣款女子air max跑步鞋40101CM4)，订单号: C650503130674_1。随后就有个类似客服打电话说我买鞋的信息，然后说刚才打的金额有异常，让我退款从新购买，首先对方知道我购买的详细信息资料，然后我才放松，对方给我个链接上面显示中国银联，我点击链接所有卡里总共1968，马上被刷走1920元整，然后就报警，报警说解决不了这些，所以我只有投诉！

　　汤先生泄密客户资料，今天早上在他们网站下的订单，订单号: 1162715812804。下午三点左右接到诈骗电话，但是没有造成经济损失，包括我的订单号，电话所有的资料被别人知道的一清二楚，打他们客服电话一直是无人接听的状态，希望有关部门严查?已经又好多人被骗了。希望有关部门关注啊！

　　朱先生称于2015年5月2日凌晨零点的时候在优酷时尚商城购买一双鞋子，订单号M650502000162。但是网上支付成功。到2015年5月2日中午14点左右，接到一个电话(号码是18457132891)称是优购的工作人员，知道我的姓名和收货地址及电话，说是因为系统问题需要退款。先发货后，货到付款。于是他发送给我一个网址(尊敬的优购用户，由于您的订单出现异常，请打开退款协议进行退款：wwww.qldteeq.com/【优购退款中心】)，打开后，输入退款的银行卡相应信息后，2次收到验证码，3分钟时间，被转走7474元人民币。投资该网站泄露客户信息。造成客户金钱严重受损。但是多次打该网站客户电话均无人接听。已在小南门派出所报案。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/一然)