(电子商务研究中心讯) 2015年5月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对教育考试书店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年4月21日以刘彩华的名义在书店订购了一级建造师教材一套，共10本，订单号: 2015042105766。
当时以她的支付宝付了250元。在4月26日收到一个包裹，其中有6本书。于是晚上便在网上联系网站，咨询为什么只有6本，当时在线客服回答还有一个包裹未到，要等到第二天才能收到。可是一直多天都没有消息，于是再次联系在线客服，但一说是湖北荆州的，叫刘彩华的订单，总是沟通被中止。我便很担心，找到网上写的企业电话4006787798打过去，谁料是福建石狮一家红酒公司的，又在网上找到其公司，叫做淮北市鼎旺商贸有限公司，电话是0561-6638967，打过去却是空号。一直到现在，只能在网上联系客服，但一问到湖北荆州刘彩华或我的订单号便被中止。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/一然）
