(电子商务研究中心讯)　　2015年5月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称同意退货但却拒收不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　4月17日，我在唯品会下单购买一部苹果6手机，内存为128G，价格6387元。4月27日下午4点收到商品，然后打开激活，激活过程中就发现屏幕右上方显示较其他显示区域明显发暗，后咨询苹果售后，得知此情况为阴阳屏。

　　苹果售后在后台查到这部手机为刚刚激活的新机，告知我这种刚拿到货激活就发现问题的手机可以直接向供货商提出退换货。随机我又立即联系了唯品会售后客服，并上传了拍摄照片，客服说需要想供货商反应，24小时给我答复结果。

　　随后每一天，我主动咨询后都告知在核实中，让等待明天的回复。一直到5月5日，距离收货已经过去了8天，唯品会客服打来电话说和供应商协商后可以退货了，并告知我退货地址，让我寄回商品。5月6日，我将商品交给顺丰快递寄回，单号：088226380917等到5月8日，顺丰快递打来电话，说客服拒收包裹。随后我立马拨通了供应商电话，供应商称没有同意过退货，也没接到唯品会的告知，手机什么情况也不清楚。

　　我立马又给唯品会客服联系，告知供货商拒收，唯品会客服说需要和供应商核实，24小时内回复结果。

　　接下来每一天都是明日复明日的推脱，说还在等回复，有回复了通知我。一直到今天5月11日晚，仍然没有任何回音，只是一味的说抱歉，并不解决实质性的问题。包裹就一直放在顺丰快递处无人领取。到现在，唯品拖延时间，已经耽误了苹果售后14天可以退换货的三包政策服务时间，给我造成了很大的损失。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)