(电子商务研究中心讯) 2015年5月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2015年02月14日，我在阿里旅行订购机票付款后，卖家电话通知我说已经没有票了，因此无法出票。
为了不影响出行，得知此信息后我就在其他票务订购了机票，但是当我提交退款申请后，票务又说已经给我出票了，如果我要退款就要我自己承担损失，只能退我100元。
对此处理结果本人没有办法认同。第一、是买家自己通知我无法出票；第二、我没有收到任何买家出票的信息，机票出票都是会有信息的，买家也没有告知我可以出票。
找阿里旅行客服处理，一直敷衍了事，让我自己找航空公司，联系票务根本就不理人了，直到2015年5月7日，我的退款申请还没有处理，作为这么大的购物平台，这样的处理态度实在是太不负责任了。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)
