(电子商务研究中心讯) 2015年5月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百世汇通的投诉称快件破损不担责。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
孙小姐称5月6日在百世汇通的滨州市【滨州】,【滨州学院】站点寄出快递,内容物是包装好的香薰炉,价值为58元,运单号为210809256218。
快递员询问我是否包装好并得到肯定回答后,并未检查直接寄出。
5月8日,朋友收到快递后拍照给我说香薰炉破损,但是外包装完好于是没有拒签。
5月10日,我找到快递公司收件人,但是收件人拒不承担责任。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大用户,在寄递快递时一定要包装严实,对于贵重和易碎物品选择保价。此外,快递员收件前需坚持快件内物品并确保完好。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)