(电子商务研究中心讯) 2015年4月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对返利网的投诉称超级返金额出错,多次联系一直不予处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
在2014年11月11日,通过返利网的品牌超级返购买了一双耐克鞋。当时订单显示返利32%(返利121.28元)。在2015年1月28日,发现该订单返利金额丢失,于是联系客服处理。
当时客服表示订单需要核查商家复查,预计2个月左右处理完毕。在4月初,该订单还是没有处理结果,我联系客服,客服表示最晚4月中旬到账。
在4月21日还没有接到任何处理结果,我再次联系客服,客服表示加急处理,最晚4月23日答复。到了4月24日,依旧没有任何答复,当天又联系客服,客服表示催促,2-3天回复。
在今天,依旧没有任何答复,再次联系客服,客服要其等待3个工作日。我不知道我究竟还要等多久,
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)