(电子商务研究中心讯)　　2015年4月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称其超时发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我于3月4日在1号店第三方卖家那里购买了23箱人参酒，订单号: 2856652283385。

　　该卖家3月8日才打电话说将给我发货，采用发货方式是ems快递，该卖家上次的ems单号是5081012460200,后来一直到3月10日没有看到物流信息，我就是1号店申请投诉超时发货，后卖家说发货采用的是物流，而且该物流在网上查不到物流信息，这个都是违规的，后面又过了好几天，说货来了，我以一号店规定超时发货，要求拒收商品，该卖家联合当地揽收站点提供虚假证明说3月6日就揽收了，他不能提供一个上次到邮政系统的证明，那个站点只是私自打了一张纸盖了他们的章，1号店以这个说没有超时发货，非要扣我运费，而且该卖家诈骗说运费1061元，1号店和卖家合伙欺负我消费者，这简直是不要脸到极致了。我拒收是根据1号店规定，超时发货无条件拒收，以上传到快递或物流官网系统为准。1号店有明文规定的发货方式，即使是不超时发货的商品，我根据1号店规定也是可以无条件拒收，根据1号店规定争议处理第七点，商家违反发货规范，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由商家承担。现在1号店完全不站在消费者立场上，公开违倍自己规定。此为1号店规定xue.yhd.com/showlist/rulenews/1/zy.html?premenu=1/rulenews/1/zy.html下面是1号店几点截图。1号店有规不遵，联合卖家欺诈消费者，现在全国各地打老虎，不知道谁给1号店客服的单子，明目张胆的违规处理。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店方面处理，截止发稿前1号店反馈“已联系消费者安抚致歉，商品正常时效内发货，消费者无理由拒收需承担运费，消费者不认可”，本平台将继续关注此事。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌)

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌)