(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年4月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美商城的投诉称退货要先垫付运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
418购买了条裤子，收到后明显是产品质量问题，破了两个洞，要求商家退货退款，照片我已发了给他们，商家以要验货为由，不肯接受到付运费，要我先垫付，我不能接受。
在接到用户的投诉信息后，我们第一时间将用户投诉信息交与国美在线相关人员处理。截至发稿前，该网站回复了处理结果，称对于投诉中提及的问题，已第一时间与业务部进行了解并核实事情原委。并已联系谭先生协商将商品到付邮寄回商家给予办理退货，用户认可。关于此事件，我们平台也将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
