(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年4月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称商家不发货同时也不给退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人3月23日在该网站下的订单并已付款，截止到4月初订单还未发货，联系该网站客服后想催促发货或是退款，被告知不能退款需要等货物发出后我收到再寄给他们才可以。又等一星期到4月9号时发现还未发货于是联系客服同上个星期一样的说词不给退货和退款。
在接到该用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息反馈与该网站相关负责人员处理，截至发稿前，该网站回复了处理结果，称“已经联系客户解释处理，客户23号下的订单，一单已发货，另一单因保税仓产能问题还未发货，客户当时是因为长时间未发货想要取消订单退款，因订单信息已经推送至海关清关，当时无法为客户办理，我们已经联系客户并给出如下解决方案：已发货的商品如果收到后发现号码小无法使用，客户可以拒收，也可以寄回办理退货，我们承担运费，另一单未发货的可以先行为客户办理退款。客户表示发货的会正常收货，未发货的可以再等待一下，已经联系仓库催促，非常感谢客户对我们的理解和支持。”我们平台也会继续关注此事件。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子）
