(电子商务研究中心讯) 2015年4月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称少发货,售后无人。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
单小姐称3月15日下单购买4包日本花王纸尿裤,订单号是15031518922726。
4月2日才发货,4月6日收到包裹,打开后发现只有3包,少一包S号纸尿裤。
当天中午在线、电话分别联系客服,并上传照片至客服邮箱,客服的答复是72小时内由专业人员电话联系我。可是72小时过去了,我没有接到任何蜜芽宝贝相关人员的电话和短信。
该网站购物是先行支付货款,没有任何第三方担保。也就是说蜜芽宝贝收到我的货款后10多天才发货,并且还少发货,客服承诺的72小时给答复也没有实现。顾客反应的问题石沉大海,自己的合法权益无法得到保护。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈称已经和客户沟通处理,客户要求少发的商品退款,已经退款,如果后续客户再购买此商品,我们将按照活动价格为客户补差价,客户同意。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)