(电子商务研究中心讯)　　2015年3月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里巴巴平台的投诉称少发商品以及售后服务差。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉信息：

　　罗先生称2月1日在阿里巴巴平台的深圳市宝安区沙井南洋欧货时装商行店铺下单订购了五件衣服，订单号为966550729401072。

　　由于下单前一直联系不上商家，商家有在线时也不回复是否有货，只要订单编号，不明确告知是否有货。

　　因为2月4日本人要出国无法签收，订单2月2日下午仍未见商家操作发货，再次联系后商家仍是不回复，本人就申请了退款，到了2月3日上午商家未经我的同意就操作了发货，驳回了我的退款申请。

　　快递公司3日下午六点多送到我公司，我让公司同事代签收，当时拆包只有三件衣服，衣服也是无商标吊牌，三件衣服中还有一件是严重质量问题的。即时电话联系了商家，电话不接，旺旺不回。

　　由于衣服急用故先签收了，想着过后联系商家补发或退款。但过后旺旺联系商家一直不理，电话不接，只有微信上有回复，答应少发商品会退款，有质量问题的以春节放假了不予退货，少发的件申请了退款也一直不处理。

　　一直到了年后上班申请了阿里客服介入仲裁，阿里帮我处理了少发件和质量有问题的(共三件)退款了。另外两件无商标吊牌的不作退款处理，让我找商家协商，但商家一直不理不回复，申请的退款总是作驳回处理。

　　《中华人民共和国产品质量法》第二十条产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：1.有产品质量检验合格证明。2.有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。收到的商品每件为不同的商标，甚至无商标，而且无一件有吊牌，全部是不符合规定的商品。网络销售商品均需提供七天无理由退款服务，商家也违背了。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)