(电子商务研究中心讯) 2015年3月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美囤妈妈的投诉称卖家未解决退换货事宜。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
岳小姐称1月4日在美囤购买的象比家族婴儿防漏隔尿裤，订单号为BO1501042830264。
岳小姐称收到货后，与实际商品不符，不是裤子是件上衣，和美囤客服联系后，给予退换货地址，已将发错的衣服邮回，并已经被签收。
美囤客服说随后商家会与我联系，换货事宜，及补给我换货所产生的垫付邮费，至今未予解决，也没有收到购买的商品，(附件内容是美囤客服给予的回复，说是已经备注给商家，让等待，)再与美囤联系，就不予答复了。
损失的钱虽然不多，但商家没有诚信，而且，美囤也没有先行赔付，是因为相信美囤才在上面购买孩子需要的东西，太对不起我们这些信赖他们的妈妈们的信任了
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/镜子)
