(电子商务研究中心讯) 2015年3月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网“海立通讯”店铺的投诉,称该店铺售卖假货,退货运费投诉天猫小二,一直不予理睬。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
用户表示,我在淘宝的一次购物经历,订单号: 944626900070142闲话不说,直接上过程:1、2015-01-18下订单,商品:Coolpad/酷派大神F2 8675-HD安卓5.5寸八核双卡移动4G智能手机,订单号:944626900070142,货物:卖家:海立通讯;2、24日收到商品;
3、发现手机为假货(我在用的就是酷派手机,所以很容易比较),就到《电信设备进网管理》查询,并在网上把手机照片发给宇龙公司(酷派)客服,都证明是假货;
4、旺旺上联系卖家,卖家一直不予理睬,于是在26日发起退货申请,28日卖家同意退货,2月4日,退货退款完成;
5、旺旺上联系卖家,要求其承担退货运费15元,卖家一直未予理睬,于是于6日向淘宝发起投诉;
6、投诉首先转卖家处理,卖家一直未予处理,经一系列反复举证,终于于11日转到淘宝小二手中,淘宝提示:“淘宝小二正在审核凭证,大约在4~6个工作日给出答复,请耐心等待。”以为终于要有结果了;
7、时至今日,到小二手中28天了,虽然本人一再催促,小二一直不予理睬,投诉依然无果,假货依然在卖!
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)