(电子商务研究中心讯) 2015年3月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国购书网的投诉,称购书迟迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在中国购书网花了248元买的2015安全工程师考试用书,迟迟未发货,发货后状态显示是发的申通快递,可是我咨询在线客服,他查到的是百世汇通快递,他说是系统错误,无论是申通快递还是百世汇通快递,都没有任何物流信息,希望尽快帮我解决!谢谢,附件比较多,只上传了当时购书的咨询记录!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与中国购书网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)