(电子商务研究中心讯) 2015年3月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫SELECTED官方旗舰店的投诉，称其虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人在2015年2月25日上午在天猫SELECTED官方旗舰店买了二件衣服二条裤子，订单号：882114954215170。
在当天晚上也就是25日晚上9点申请了退款不想要了，先联系客服没人理我，后直接点了退款，之后商家把发货点了，并联系我称退不了货了产品已发，还给我了一个空白的，什么信息都没有的快递单号。
到了第二天也就是2月26日下午5点钟快递才更新出来，快递信息上写的是26号下午5点快递上门取货，也就是说明明没发货的东西商家点虚假发货，把产品发了出来，到今天(3月1日)我收到产品要求退货，商家的态度是不予置理。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)
