(电子商务研究中心讯) 2015年2月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对花开相爱的投诉称要求退款后失联。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
姚先生称在花开相爱官网订购了一束花束，订单号为20150210149685。
付款完成后，联系客服，要求2月13日配送，客服告知情人节期间需要多付一倍的价格才发货。
网站显示情人节当天需要付双倍价格，并没有显示具体日期需要加双倍价格，客服回复从12号起就要双倍价格，我让客服安排11号配送，客服又说从7号起就要双倍价格了，这前后相互矛盾，这明显是在欺骗消费。
我要求退款，客服就不再回复信息，官网电话也不再接听。
此外，据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/) 监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
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