(电子商务研究中心讯) 2015年2月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉，称受到诈骗，疑似国美在线信息泄露。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
受害人于2015年2月2日13时在国美在线网上商城华龙科专营店店铺购买电子产品，订单号: 6518160207。
2016年2月3日13:57收件人收到一条短信：“您网购的商品因为系统维护更新导致订单已失效，请立即联系客服400-699-7713办理退款【国美在线】”。受害人出于安全考虑，立即联系国美在线客服，工号为3558的客服告知受害人短信中号码为“店铺：商城华龙科专营店”的号码，并表示这是发货商的号码。
受害人遂放松警惕联系该号码，该号码自称国美客服要退款给受害人，改为货到付款，受害人提供部分信息后被异地pos机转走3000元。事后受害人紧急联系国美在线，工号为4097的客服在受害人提供详细信息之前就表示受害人遇到诈骗了。
受害人要求国美在线客服承担欺骗责任，要求国美在线承担泄露用户个人信息的责任，国美在线客服表示不接受任何赔偿责任
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌）
