(电子商务研究中心讯) 2015年2月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对耐奇雅天猫旗舰店的投诉，称所购商品货不对板。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在耐奇雅天猫旗舰店购买了一款电脑桌，订单号：967338982116926。
我在卖家网店上所选的电脑桌的桌面花纹与卖家发过来的电脑桌的桌面花纹不一致，收货当日发现桌面不是我所选，我便马上与卖家耐奇雅旗舰店客服咨询，但此店的客服很久未有回应，这一点令我很不满。
之后我跟此店客服讲要退货，卖家却说：他们没有发错货，说什么花型随机。既然他们店里的电脑桌一个款式有很多种桌面花纹，那为什么我所选这款电脑桌就这一个图片，而且有那么多款式，我为什么偏偏就选中这一款，当然是我喜欢所选这款的电脑桌，为什么不按照我所选的电脑桌发给我？
我说了很多，后面才肯说退货，但运费自付。当日买此电脑桌之日已付五元运费，像这种情况为什么还要我们消费者再次出运费。这岂不是在用漂亮产品的图片欺骗消费者吗？
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)
