(电子商务研究中心讯) 2015年2月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉，称在天猫买到有质量问题的衣服。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在天猫买了三件衣服，订单号：909094759026590。
穿了三天后一拉收收腰紧绳，衣服扯了一大块。我之前没拉过，顺着绳子扯了将近二十公分口子。我都申请投诉1个多月了，前段时间回复我了，说我提供证据不足不能处理，还让我去有关部门去鉴定衣服质量，我买件衣服花一百多，去鉴定就要三四百块，这钱谁负责？
我也问客服了，他们也说不清楚这钱该谁负责，让我继续申诉提供证据，我又把我和商家的聊天记录都发过去了，结果有等了十多天也没处理，我也没等到结果，今天又打电话催促，客服就会说尽快处理一类的推辞话，在这退款期间，我给天猫客服打电话花费大量话费。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)
