(电子商务研究中心讯) 2014年1月16日,用户蔡先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称在天猫君问数码旗舰店购买手机,但卖家未按承诺刷机。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户蔡先生投诉事实:
订单号:927717873515488
在买前,问客服买的手机是否包刷机,卖家客服给的承诺是“是的”,但是后来收到的商品是没有刷机的,而且售后客服也承认我买的是没有刷机的机子。
后来找天猫客服处理此事,天猫客服却判定我没有提供有效凭证,直接打款给卖家。
没有按照承诺的商品发货,是商家的错误,想退货,但是商家不愿意承担退货运费。商家没有按照承诺的给我发货,应该负责退回运费。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/圈圈)