(电子商务研究中心讯) 2015年1月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网投诉，称淘宝网买到苹果5s为假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于2014年11月26日在淘宝网凯发苹果科技店铺购买了一部苹果5s手机，订单号875039216350928。
商品信息标注的国行，带正规发票并且当时卖家标注收到手机24小时内确认收货并且好评就会返现100元。我收到手机下查了一下没问题就给确认收货而且给了好评，要求卖家返现时卖家要我点售后维权申请返现100元，我也照做了。
到了12月4日我发现手机有问题，手机频繁卡机，手机里的序列号和手机背面的号码也不一致，我又上深圳国税局官网查了下卖家提供的发票也是假的，当即跟卖家联系，卖家却不回应，我只好打淘宝投诉电话，工作人员给我一个链接让我提交一下证据，我也全部照做了，可过了一个多月都没有回复。再打淘宝消费者投诉电话一直是自动语音回复，没有人工服务。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/尘落)
