(电子商务研究中心讯) 2015年1月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝店铺卡哇伊公馆的投诉,用户林先生称店铺客服态度差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
本人在淘宝店铺卡哇伊公馆购买一件衣服,订单号为914453601032478。
收到货品后发现衣服存在质量问题,有掉线破洞现象,随后找卖家在阿里旺旺协商,要求卖家退货退款并且承担退货运费。
但卖家就退货运费与本人产生分歧,随后卖家以此货物影响二次销售为由拒绝退货,本人不接受此结果,继续找卖家协商,但卖家开始对此置之不理,态度不理不睬。
随后本人找淘宝客服介入,但介入后也结果是支持本人,但卖家依然坚持不承担退货运费。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)