(电子商务研究中心讯) 2014年12月20日，用户肖女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称麦兜团不退款也不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户肖女士投诉事实：
订单号：1317854
本人于2014-12-14 16:33下单，现在都没有发货，卖家称：
1关于发货：付款成功后48小时内我们会让商家尽快为您发货，默认快递因商家而定，如果快递不到不能包邮递送。个别产品发货量较大可能稍有延误，如您一直未查询到快递单号，可能是因产品断货，可以联系我们退款。
2关于退换货：如您收到的产品不满意或有质量问题，不影响二次销售的，麦兜团30天内可退换，请登录麦兜团-右上角：我的订单，查询到相应的订单并申请售后，客服人员会第一时间审核处理；或是QQ上联系客服人员处理。
3关于退款：登记退款后，款项会在5个工作日给您办理，退到银行卡或支付宝上的。可是客服一直联系不上，打电话一开始说等待接听，后面干脆是正忙。退款说不能退，退货说没有资格。为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
(文/圈圈）
