(电子商务研究中心讯)　　2014年12月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对凡客的投诉，用户王先生称凡客发货迟缓。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　本人于2014年12月12日在凡客诚品旗下V+商城下单购买商品，订单编号为224121217718。

　　订单后台显示：您的订单商家正在准备发货，预计1-2天内出库。可是结果截止目前还没有发货，并且没有任何形式的通知(包括邮件、短信、电话等等)。

　　最后12月15日上其网站查询订单显示缺库存，联系其微信客服，在被要求告知本订单的订单号后，客服在未通知我的情况下向我凡客账户存入10元现金，并说暂时无法补货，建议我取消订单。

　　本人考虑既然凡客通知1-2天内发货，说明我的订单已经通过审核，那么我与V+商城就构成了买卖协议。返10元现金到我账户，要求我取消订单是不是就算违约行为？

　　所以我不满意微信客服的解决方案，遂告知微信客服我的联系电话，让其反馈给上级部门处理。

　　12月16日，上级部门打电话给我，坚持微信客服的解决办法，并且明确表示不再愿意设计和提供能令客户我满意的解决方案。

　　电话在我要求其告知我工号后挂断。凡客商城这种“超卖”行为是否违法？希望凡客旗下V+商城能够给我一个满意的解决方案。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称已联系客户致歉，告知顾客承担30元现金赔偿且承诺后期来货客户再次订购时按照客户现在的优惠价格进行订购，对此客户不同意，要求按照实体店衣服的吊牌金额1546元进行赔偿。凡客方面表示无法满足客户的需求，双方未达成调解。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)