(电子商务研究中心讯) 2014年12月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对三福百货官方商城的投诉，称其客服回应双11期间拍的不能换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我双11期间在三福百货官方商城买了件衣服，订单号：1201468950720。
由于匆匆忙忙点错了码数，后来我叫客服帮忙换下码数，可是客服说：“双11期间不能换，你要是真想要这件衣服的话你可以重新拍，到时你再拒收原来那件衣服就好了”。
好吧我认了，我重新拍了，后来我就拒收了那件衣服，可是从他们那边收货已经一个星期了都没有给我退款。
联系客服，只有回复：“亲爱的，请您稍等片刻哦，现咨询客户比较多，稍后为您解答哈”。好吧，我等，从早上等到下午下班了，还是这句话，我已经是三番五次问该商城客服都是这样的回复。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）
