(电子商务研究中心讯) 2014年12月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对范斯中国官方旗舰商城的投诉，称购物收款后当货而且联系不了。
(注：中国电子商务研究中心配图)
本人于2014年10月7日在vans.haobijixie.cn/category.php?id=7购买运动鞋一双,通过支付宝即时支付款项,于12月9日与网站客服确认订单信息,该网称已发货,但跟据该网的快递信息查不到订单,12月10日跟据该网所提供的快递信息查询货件去向已到福建,但本人的收货地址是广州的。
于12月11日查询到该货件已在福建签收,但没有寄到本人所指定的收货地址,所以该货本人一直没有收到.经多次与网让客服协商态度极奇恶劣,并将本人的IP屏蔽,电话屏蔽.这样的商家实在太欺人了,希望贵网能帮我们这些弱小的消费者追回损失和讨回公道。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与范斯中国官方旗舰商城处理，12月13日收到该网站的反馈：范斯没必要为了一双鞋子而进行欺诈，态度较为恶劣的一方应为客户，且12日上午11点左右快递已签收，而客户却一直称没有签收到，已询问快递公司，证实为客户签收，以下为快递信息：
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)
