(电子商务研究中心讯)　　2014年12月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对阿里巴巴的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：张女士反馈阿里巴巴卖家不支持七天无理由退换货

　　2014.11.18日在阿里巴巴平台购买其供应商“上海唯若特纺织品有限公司”服装(针织衫、裤子、裙子等商品12件)，顺丰到付发货。

　　20日收到货品后发现商品存在面料，材质，与图片描述差别等问题，即与卖家联系要求调换其他商品，卖家强硬拒绝，并拒接买家电话。在无法沟通的情况下，买家提交退货申请，卖家拒绝。

　　24日达到网站要求时间后，买家申请第三方客服介入。介入客服表示阿里巴巴平台只有依据卖家的选择，对于不同意七天退换货的卖家出售的商品，阿里巴巴无法给予买家支持。对此，我感到无法接受。

　　国家法律法规的执行与否，在阿里巴巴平台竟然是要看卖家眼色，要根据卖家个人意愿任意选择，买方和卖方之间毫无公平性可言，这算不算是一种庇护？国家出台法律法规还有意义吗？第三方平台存在的意义又是什么？这种监管无力的网络销售平台，岂不是变成了无良商家骗子的牟取暴利的乐园？

　　投诉二：游女士反馈阿里巴巴卖家商品质量存问题

　　卖家发的衣服与实际尺寸差太多，退货不给退，投诉，阿里巴巴投诉客服只会推卸责任，处理一个月了，还是一直劝我不要退货，说万一卖家不退款，损失要有我自己承担。

　　要发退货地址也不发，就一直说不要退，退了物流途中出现问题我承担，我怀疑你是调解呢，还是干嘛？一直要我不要退，买到假货的不是你啊，衣服差那么多，让我留着，只能投诉12315.不处理的话，就发到微博让大家看看吧，阿里巴巴投诉客服，买家有网购投诉就是劝解不要退货的，不听他们的就做结束处理。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/陈小莉）